2018年8月，福建能源監(jiān)管辦共收到投訴舉報和有效咨詢信息342件。其中，投訴舉報6件、有效咨詢事項310件、其他26件。本月咨詢信息件全部辦結(jié)，辦結(jié)投訴舉報15件，另有7件投訴件正在核辦，辦理時限均符合規(guī)定要求。

一、投訴、舉報及咨詢事項來源情況

342件有效信息中，12398能源監(jiān)管熱線電話338件，占98.8%；電子郵件4件，占1.2%。

二、投訴、舉報及咨詢事項地域分布情況

342件有效信息事項地域分布，泉州地區(qū)87件，福州地區(qū)70件，廈門地區(qū)44件，龍巖地區(qū)34件，漳州地區(qū)32件，寧德地區(qū)22件，南平地區(qū)21件,莆田地區(qū)19件，三明地區(qū)13件。

三、投訴、舉報及咨詢事項按業(yè)務(wù)分類情況

342件有效信息按事項類別劃分，供電服務(wù)134件，占39.18%；成本價格與收費40件，占11.7%；市場準入26件，占7.6%；電力安全19件，占5.56%；非電能源6件，占1.75%；其它事項117件，占34.21%。

四、投訴、舉報及咨詢事項特點分析

本月12398能源監(jiān)管熱線收到的投訴、舉報及咨詢事項主要集中反映在以下方面：

（一）供電服務(wù)方面。一是個別供電單位搶修人員排查停電故障后，因修復(fù)時間較長而引發(fā)用戶投訴；二是個別供電單位在實施欠費停電通知方面存在管理不規(guī)范、不到位的問題；三是個別線路未加裝分界保護開關(guān)，不同專變用戶多次發(fā)生內(nèi)部故障且越級引起該線路其他專變用戶停電，停電范圍擴大，導(dǎo)致頻繁停電；四是個別供電企業(yè)在雷暴雨天氣后未及時發(fā)現(xiàn)存在隱患的線路設(shè)備并完成消缺造成故障而導(dǎo)致頻繁停電；五是個別用戶反映家中電器損壞，供電單位和用戶雙方對電器故障原因存在爭議，協(xié)商未果而引發(fā)用戶投訴。

（二）電力安全方面。一是個別用戶反映家門前的線路老化，絕緣皮損壞，認為存在安全隱患；二是個別用戶反映房屋附近有變壓器，存在安全隱患；三是個別用戶反映自家圍墻附近的電力設(shè)施發(fā)生爆炸，存在安全隱患。

（三）市場準入方面。主要是咨詢高壓電工進網(wǎng)作業(yè)許可證的申請、復(fù)審以及承裝(修、試)電力設(shè)施許可證備案等相關(guān)事宜。

（四）非電能源方面。主要是咨詢?nèi)細忾_通、加油卡辦理等問題。

（五）其它方面。主要是反映勞務(wù)糾紛、路燈故障、招標事項、汽車維權(quán)等問題。

                       國家能源局福建監(jiān)管辦公室

                                2018年9月5日