2018年5月，福建能源監(jiān)管辦共收到投訴舉報(bào)和有效咨詢信息267件。其中，投訴舉報(bào)9件、有效咨詢事項(xiàng)239件、其他19件。本月咨詢信息件全部辦結(jié)，辦結(jié)投訴舉報(bào)11件，另有5件投訴件正在核辦，辦理時(shí)限均符合規(guī)定要求。

一、投訴、舉報(bào)及咨詢事項(xiàng)來(lái)源情況

267件有效信息中，12398能源監(jiān)管熱線電話266件，占99.6%；電子郵件1件，占0.37%。

二、投訴、舉報(bào)及咨詢事項(xiàng)地域分布情況

267件有效信息事項(xiàng)地域分布，福州地區(qū)75件，泉州地區(qū)60件，廈門(mén)地區(qū)31件，漳州地區(qū)30件，寧德地區(qū)17件，莆田地區(qū)16件，龍巖地區(qū)14件，三明地區(qū)13件，南平地區(qū)11件。

三、投訴、舉報(bào)及咨詢事項(xiàng)按業(yè)務(wù)分類情況

267件有效信息按事項(xiàng)類別劃分，供電服務(wù)115件，占43.07%；市場(chǎng)準(zhǔn)入28件，占10.49%；成本價(jià)格與收費(fèi)19件，占7.12%；電力安全11件，占4.12%；非電能源7件，占2.62%；其它事項(xiàng)87件，占32.58%。

四、投訴、舉報(bào)及咨詢事項(xiàng)特點(diǎn)分析

本月12398能源監(jiān)管熱線收到的投訴、舉報(bào)及咨詢事項(xiàng)主要集中反映在以下方面：

（一）供電服務(wù)方面。一是因雷雨天氣且天黑霧氣濃厚視線受阻，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法查找故障點(diǎn)導(dǎo)致停電搶修時(shí)限加長(zhǎng)引發(fā)用戶投訴；二是因不可抗力原因中止搶修，個(gè)別供電單位與用戶的溝通服務(wù)不到位引發(fā)用戶投訴；三是個(gè)別供電單位“對(duì)購(gòu)電制業(yè)務(wù)的宣傳不到位”；四是個(gè)別地區(qū)違章建筑私自轉(zhuǎn)供電而引發(fā)用戶舉報(bào)；五是個(gè)別地區(qū)因公用線路老化，存在防雷措施差、開(kāi)關(guān)刀閘老舊等問(wèn)題導(dǎo)致頻繁停電而引發(fā)用戶投訴。

（二）電力安全方面。一是個(gè)別用戶反映小區(qū)配電室位置不合理，存在安全隱患問(wèn)題；二是個(gè)別用戶反映電線經(jīng)過(guò)房屋墻體造成墻體傾斜，認(rèn)為存在安全隱患問(wèn)題。

（三）市場(chǎng)準(zhǔn)入方面。主要是咨詢高壓電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證的補(bǔ)辦、變更以及查詢承裝(修、試)電力設(shè)施許可證事宜。

（四）非電能源方面。主要是咨詢?nèi)細(xì)馐召M(fèi)、停氣等問(wèn)題。

（五）其它方面。主要是反映環(huán)保問(wèn)題、勞務(wù)糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛等問(wèn)題。

國(guó)家能源局福建監(jiān)管辦公室  

2018年6月6日