2018年4月，福建能源監管辦共收到投訴舉報和有效咨詢信息213件。其中，投訴舉報8件、有效咨詢事項185件、其他20件。本月咨詢信息件全部辦結，辦結投訴舉報13件，另有10件投訴件正在核辦，辦理時限均符合規定要求。

　　一、投訴、舉報及咨詢事項來源情況

　　213件有效信息中，12398能源監管熱線電話210件，占98.6%;電子郵件3件，占1.4%。

　　二、投訴、舉報及咨詢事項地域分布情況

　　213件有效信息事項地域分布，福州地區51件，泉州地區40件，廈門地區24件，漳州地區24件，龍巖地區22件，南平地區17件，寧德地區14件，三明地區11件，莆田地區10件。

　　三、投訴、舉報及咨詢事項按業務分類情況

　　213件有效信息按事項類別劃分，供電服務78件，占36.62%;市場準入19件，占8.92%;成本價格與收費18件，占8.45%;電力安全9件，占4.23%;非電能源4件，占1.88%;其它事項85件，占39.91%。

　　四、投訴、舉報及咨詢事項特點分析

　　本月12398能源監管熱線收到的投訴、舉報及咨詢事項主要集中反映在以下方面：

　　(一)供電服務方面。一是因個別小區線路老化，設備出現老化不符合運行標準，供電企業運維不到位導致小區頻繁停電而引發用戶投訴;二是個別分布式光伏發電用戶因電費結算手續不完善，補貼賬戶未及時調整而引發電費結算投訴;三是供電企業工作人員工作不到位，以及用戶溝通配合不到位，造成無法按照實際住址信息辦理用電過戶手續;四是部分居民用戶對所簽智能繳費協議內容未理解，供電部門扣繳電費而引發投訴。

　　(二)電力安全方面。主要是部分用戶反映電力設施對其生產、生活場所構成安全隱患等問題。

　　(三)市場準入方面。主要是咨詢高壓電工進網作業許可證的復審以及查詢承裝(修、試)電力設施許可證事宜。

　　(四)非電能源方面。主要是咨詢安裝燃氣等問題。

　　(五)其它方面。主要是反映勞動糾紛、經濟賠償、網站注冊等問題。

　　國家能源局福建監管辦公室

　　2018年5月7日